1、负责本部门人员的培训和工作规划及安排；
2、部门成本费用的核算和控制；
3、负责销售、交车、售后入厂等客户满意度调查回访话术的设置；
4、针对电话、厂家、现场等投诉的协助跟进和改善；
5、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督；
6、根据客户反馈的意见和建议，并定期督促各部门开改善管理会；
7、客户档案的归档和管理；
8、集团、厂家要求的贯彻和执行；
9、厂家满意度及返利的的执行和完成；
10、客户的调研和维系活动的开展；
11、熟记客服重点，并围绕其开展工作；
12、帮助需提高集团文化和客户满意度的员工做指导培训工作。
条件稍逊的可应聘客户主管。